Dell 고객 서비스 정책

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Dell 관련하여 자신을 조심해야 하는 이유에 대한 두 가지 예입니다.
첫 번째는 Dell이 소비자에게 무이자 신용을 제공하는 방법인 “미끼와 전환”과 관련됩니다.
다른 하나는 Dell의 고객 서비스가 너무 열악하여
뉴욕주 법무장관 Andrew M. Cuomo가 “Dell에서 고객 서비스는 서비스가 전혀 없음을 의미합니다”
라는 이유로 Dell 상대로 제기된 소송에 관한 것입니다.

Cuomo는 Dell과 Citibank의 합작 투자 회사인 Dell Financial Services, LP를 상대로 소송을 제기했습니다.
Cuomo는 이렇게 말했습니다.
이번 소송이 제품을 전달하는 것만으로는 충분하지 않다는 메시지가 크고 작은 회사에 전달되기를 바랍니다. 그들이 한 약속도 전달되어야 합니다.”

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소송은 Dell과 Dell Financial Services(DFS)가 “미끼와 전환” 자금 조달 전술에 참여하고
고객에게 적절한 고객 서비스를 제공하지 못한다고 비난했습니다. 우리는 이것을 직접 경험했고 예제를 조금 더 공유할 것입니다.

이 소송은 또한 Dell DFS가 기술 지원 서비스, 판촉 자금 조달, 리베이트 제안, 청구 및 징수 활동과 관련된 수많은 다른 기만적인 비즈니스 관행을 영속화하도록 기소했습니다.

열악한 기술 지원

법원 문서에 따르면 Dell 다음과 같은 방법으로 보증 또는 서비스 계약에 따라 소비자에게 기술 지원을 박탈했습니다.

  • 현장 및 신속한 서비스를 약속한 서비스 계약을 구매한 소비자에게 적시에 현장 수리를 제공하지 않는 경우가 반복됩니다.
  • 현장 수리를 약속하는 서비스 계약을 구입한 소비자를 포함하여 소비자에게 컴퓨터의 외부 덮개를 제거하고 하드웨어 구성 요소를 제거, 재설치 및 조작하도록 압력을 가합니다. 우리는 가정용 PC와 비즈니스용 테이프 백업 시스템 모두에 대해 구매한 서비스 계약을 통해 이 문제를 직접 경험했습니다.
  • 소비자가 기술 지원을 구하지 않도록 유도합니다. Dell의 무료 번호로 전화를 건 사람들은 긴 대기 시간, 반복되는 연결 및 빈번한 연결 끊김에 시달렸습니다.
  • 결함이 있는 “리퍼브” 부품이나 컴퓨터를 사용하여 소비자 장비를 수리하거나 교체합니다.

소송은 Dell이 매력적인 무이자 및/또는 무지급 금융 프로모션을 제공하는 광고로 소비자가 자사 제품을 구매하도록 유인했다고 비난했습니다. 그러나 실제로는 신용 점수가 매우 좋은 소비자를 포함한 대다수의 소비자가 이러한 거래를 거부당했습니다.

사회기사

이 소송은 또한 DFS가 취소된 주문, 반품된 상품 또는 Dell이 개설하도록 승인하지 않은 계정에 대해 소비자에게 잘못 청구한 다음 불법적인 청구 및 수금 활동으로 이러한 소비자를 지속적으로 괴롭혔다고 주장했습니다.